一、门诊收费处的业务范围 　　

    门诊收费处办理的业务包括：医疗卡充值、医疗卡余额返还、医疗卡密码重置、挂失；打印在自助服务机上缴费的收据、补打清单；急诊入院登记、门诊自费、公费（患者需出示医疗证，省公医患者还需出示身份证）、门特（患者需出示门诊项目申请单及医保卡）、门慢（患者需出示门诊项目申请单及医保卡）的缴费及退费业务。如果医生为您开具的是电子处方及检查单，您可以在自助服务机上缴费，减少排队，节约时间。

   温馨提示： 　　

    1）患者在人工窗口缴费时请出示医疗卡或三日之内的挂号单，纸质处方，检查单。 　　

    2）患者初次修改密码，可以到自助服务机自助修改，也可以到一楼一站式服务中心1、2号窗人工办理。 　　

    3）医疗卡密码重置、挂失业务，须要本人办理并提供本人的有效证件（身份证、户口簿、军官证、通行证护照等）；若患者本人不能前来办理，请您提供患者的委托书、患者本人和委托人的有效证件及直系亲属关系证明或公证书。 

二、 住院收费处的业务范围 　　

     住院收费处办理的业务包括： 　　

    1）办理住院登记：请出示医疗卡、住院统计卡并确保已转成正式病历即“C”字头病历;如是医保、公医病人请出示医保卡(目前仅开通广州医保和深圳医保)、医疗证、记帐单和身份证。 　　

    2）办理出院结算：请出示住院统计卡、住院收费收据、陪人床结算通知单。公医病人结算前请先前住10号窗办理确认手续。 　       3）办理住院续费：住院期间需续缴费用请出示医疗卡；缴费方式包括：现金、借记卡、信用卡、支票、汇票。请您注意：信用卡必须是本人使用。 　　

    4）办理住院退费：当天结算后发现费用有疑问需先向住院病区确认，若情况属实需病房开具召回通知单，方可办理退费。如出院数日发现费用有疑问也需先向住院病区确认，若情况属实病房需开具退款通知单，由电脑护士和科主任或护长共同签名，并加盖病区公章。办理退费业务请出示本人身份证和代理人身份证原件和复印件。 　　

    5）其他业务收费：办理更名收费、宽带业务开通收费、温度计损坏赔偿收费、检索费。 　　

    办理以上手续时请仔细确认名字、金额是否一致。如有疑问可致电87343002咨询。 

三、自助缴费流程 　　

    如果在您的治疗卡上存入预交金，在门诊就诊时您也可以选择在自助服务服务机上缴费，这样可以减少您来回奔跑排队的次数           当您缴费后，请仔细阅读您所有单据上的须知，以便您合理的安排所有检查项目并做好各种检查前的准备。如您对有不明白的问题时，请咨询我院一楼及三楼的导医，你也可以致电87343571咨询。

四、医疗卡充值、缴费、退费、退余额须知 　　

   医院的医疗卡可以预存一定的资金用于挂号及门诊所有项目的缴费，卡内资金遵循存取自由的原则。如果您的医疗卡内没有预交金，你也可以选择到我院二楼门诊收费处排队人工缴费。 

    1. 人工充值流程 　　

    患者只需提供医疗卡，现金或银行卡到二楼门诊收费窗人工办理。   

    2. 自助充值流程 　　

    您可以选择在自助服务终端上自助充值，目前我院自助服务机支持现金和中国银行借记卡充值的服务 

    3. 退费须知 　　

    1）办理地点：二楼门诊收费窗口 　　

    2）注意事项： 　　

     患者当天办理退费需提供缴费收据、缴费清单、原处方及检查单（如在自助服务机上缴纳的费用需退费必须提供科室退费申请单）； 　　

     隔天退费需提供退费申请单、身份证、缴费收据、缴费清单、原处方及检查单（若患者本人不能前来办理，需提供患者本人和委托人的有效证件） 。

     4. 退取医疗卡内余额须知 　　

     办理地点：二楼门诊收费窗口 　　

     患者退医疗卡内余额需提供医疗卡，退还金额达1000元以上时，需提供本人的有效证件，若患者本人不能前来办理，需提供患者本人和委托人的有效证件。 　　

     如果您使用的是长城健康卡或您的医疗卡已经和中国银行借记卡绑定，您可以直接在自助服务机上退取医疗卡内余额。

  门诊楼内有检验科、B超室、CT室，其他检查在其他楼层，需要做辅助检查的病人缴费后按照医嘱根据楼层分布图到相应的检查科室进行检查。不同的检验项目，领取结果的时间不同，请您认真阅读护士交给您的通知书，以便及时取阅检验结果，除扎手指验血常规外，所有验血结果请到一楼一站式服务中心9号窗领取。

  取药时您不必排队，当药房上的LED屏幕显示您的名字时，表示您的药物已经准备好，请直接到药房窗口领药。

   门诊病人需收住院者，经医生开具住院卡，患者持住院卡到一楼住院收费处和一站式服务中心办理有关手续，随后带齐相关收据到所住科室，由病区护士站接诊。 

2、住院期间的检查 　　

  入院后，各项检查我们会提前通知、指导您，请每天关注您病房小白板上的“温馨提示”。各项检查完善后，医生会根据您的检查结果，采取综合会诊讨论的方式，为您制定最佳的治疗方案。 

   各项检查注意事项：（各项检查均有护工接送） 

   CT：根据预约时间提前半小时到4楼CT室等候，无需禁食，2个工作日后到CT室服务台取结果。

   B超：根据预约时间到五楼B超室等候。做肝胆B超前晚10时避免进食含脂肪、蛋白食物，但可饮水，做完后护工帮取结果。 

   X光、心电图：无需预约,无需禁食,做完后护工帮取结果。

3、出院手续 

   出院流程： 全程约需3小时，医生开出院医嘱--- 护士执行医嘱并送病历到病案室---病友或家属到夹层（M层）病案室复印，需交费复印。护士取药回科室---护士通知病友或家属结账---病友或家属持住院期间交费收据到一楼住院收费处结账 住院收费处打印清单---病友或家属持结账发票到护士站取出院药及出院证明---带齐物品出院。 　　

  在住院期间，家属如果晚上在病房留宿看护，租用沙发床，每晚30元，在一楼一站式服务中心交费完毕后，大约11点钟后凭此收据，住院卡及按金单到住院处结帐，结帐完毕回来护士站取药。（您如果带CT预约单出院，务必待我们帮你记账CT照影剂再结帐）。